Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại – Căn Hộ Trung Tâm Đà Nẵng
Căn Hộ Trung Tâm Đà Nẵng (sau đây gọi là “chúng tôi”) luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tư vấn minh bạch và đáng tin cậy. Khi bạn có phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, thông tin trên website hay thái độ phục vụ, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin trên website chưa chính xác hoặc gây hiểu nhầm.
- Chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ của nhân viên.
- Việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích hoặc không đúng chính sách bảo mật.
- Việc bị liên hệ, gửi tin nhắn quảng cáo khi đã từ chối nhận tin.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Lưu ý: Các tranh chấp liên quan đến hợp đồng mua bán, giá bán, tiến độ, bàn giao hoặc pháp lý của căn hộ thuộc trách nhiệm của chủ đầu tư theo hợp đồng đã ký. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chuyển yêu cầu đến chủ đầu tư và theo dõi phản hồi trong phạm vi có thể.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Địa chỉ: Lô A20, Võ Văn Kiệt, phường An Hải, TP. Đà Nẵng
- Hotline: 0935.357.691
- Email: thaotrangsrtmientrung@gmail.com
- Website: canhotrungtamdanang.com
3. Thông tin cần cung cấp
Để chúng tôi xử lý nhanh chóng, vui lòng cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại và email liên hệ.
- Nội dung khiếu nại, thời điểm phát sinh vấn đề.
- Hình ảnh, tin nhắn, tài liệu liên quan (nếu có).
- Mong muốn hoặc hướng giải quyết của bạn.
4. Quy trình xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: Chúng tôi ghi nhận khiếu nại và xác nhận với bạn trong vòng [24 giờ] làm việc kể từ khi nhận được.
- Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, thu thập các dữ liệu liên quan và liên hệ với bạn nếu cần bổ sung.
- Bước 3 – Xử lý: Chúng tôi đề xuất phương án giải quyết phù hợp, đồng thời phối hợp với chủ đầu tư hoặc đối tác liên quan khi cần thiết.
- Bước 4 – Phản hồi: Kết quả được thông báo đến bạn qua điện thoại hoặc email trong vòng [05 – 07] ngày làm việc. Với trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo gia hạn kèm lý do cụ thể.
- Bước 5 – Hoàn tất: Nếu bạn đồng ý với phương án giải quyết, khiếu nại được ghi nhận hoàn tất. Nếu chưa đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại.
5. Thời gian giải quyết
- Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong vòng [24 giờ] làm việc.
- Giải quyết và phản hồi: từ [05 – 07] ngày làm việc.
- Trường hợp phức tạp: tối đa [15] ngày làm việc, kèm thông báo cho bạn.
6. Yêu cầu xem xét lại
Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại trong vòng [07] ngày kể từ ngày nhận phản hồi. Yêu cầu sẽ được chuyển đến người quản lý cấp cao hơn để đánh giá lại và phản hồi chính thức.
7. Cam kết của chúng tôi
- Tiếp nhận mọi phản ánh một cách nghiêm túc, tôn trọng và khách quan.
- Bảo mật thông tin của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
- Không phân biệt đối xử với khách hàng có khiếu nại.
- Phản hồi đúng thời hạn và minh bạch về hướng xử lý.
8. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp hai bên không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
